O desafio
Traduzir regras de previdência, tributação, elegibilidade e portabilidade em uma experiência guiada e auditável em todos os canais.
Atuei na definição do produto, desenho das jornadas, regras e exceções, alinhamento com engenharia e operação e validação da integração com a Icatu Seguros.
Jornadas entregues
- Adesão: produto, plano, perfil, tributação, beneficiários, aceite, taxas, carências, prazos, elegibilidade e revisão.
- Aportes: valor, limites, saldo, resumo, exceções, status e histórico.
- Portabilidade externa: origem, plano, documentos, termos, pendências e acompanhamento.
- Portabilidade interna: comparação entre origem e destino, elegibilidade, impacto e status.
- Endossos: participante, beneficiários, preferências, validações, consentimento e acompanhamento.
- Resgate: simulação, condições tributárias, prazos, limites, valor ou percentual, confirmação e status.
Operação administrativa
A intranet concentrou solicitações e estados, documentos e pendências, visibilidade operacional, histórico e evidências para compliance. O desenho buscou reduzir o tempo de entendimento e tornar cada exceção acionável.
QA e publicação
O trabalho incluiu roteiros de teste, cenários ponta a ponta, regressão, falhas de integração, consistência entre canais, checklist de release e acompanhamento pós-publicação.
A complexidade permanece no produto — mas não precisa permanecer na experiência.